Contactează-ne

Suntem aici să te ajutăm 24/7. Alege metoda de contact preferată sau deschide un ticket de suport.

Deschide un Ticket de Suport

Completează formularul de mai jos pentru a deschide un ticket de suport. Echipa noastră va răspunde în maximum 24 de ore (de obicei mult mai repede). Pentru urgențe critice, te rugăm să ne contactezi direct prin Portalul Client.

Notă: Pentru probleme urgente sau dacă ești deja client, te rugăm să folosești Portalul Client pentru răspuns prioritar. Acest formular este monitorizat în program de lucru (L-V, 9-18).

Metode de Contact

Email Direct

[email protected]

Pentru toate întrebările și suport tehnic

Portal Client

manager.enginyring.com

Ticketing system cu răspuns prioritar pentru clienți existenți

Datacenter-uri

Utah, SUA

Beauharnois, Canada

Frankfurt, Germania

3 locații strategice globale

Program Suport & Timpi de Răspuns

Program Suport: Echipa noastră de suport tehnic este disponibilă 24/7/365. Răspundem la ticket-uri și email-uri non-stop, fără excepție. Portal client monitorizat permanent cu sistem de alerting pentru urgențe.
Timpi Garantați de Răspuns: Low Priority: <2 ore (întrebări generale, documentație) | Normal: <1 oră (probleme standard, configurări) | High: <30 minute (downtime parțial, probleme majore) | Urgent: <15 minute (downtime total, securitate compromisă - doar pentru planuri cu SLA)
Canale de Suport Disponibile: Email ([email protected]), Portal Client (ticketing system cu prioritizare automată), Social Media (monitoring activ pe LinkedIn, Facebook, Twitter), Documentație extinsă și tutoriale
Pentru Urgențe Critice (Downtime Total): Clienții cu planuri SLA pot escalada ticket-uri urgent prin portal client. Sistem de alerting SMS și email pentru NOC team. Intervenție imediată <15 minute pentru probleme critice de infrastructură.

Proceduri Contact Urgență

În cazul unor probleme critice care afectează disponibilitatea serverului (downtime complet, atacuri DDoS, breach de securitate), urmează acești pași pentru escaladare rapidă:

1

Login Portal Client

Accesează manager.enginyring.com cu credențialele tale. Dacă nu ai cont, creează unul gratuit pentru tracking ticket.

2

Deschide Ticket Urgent

Selectează prioritate "Urgent" și departament "Technical Support". Descrie problema clar: ce nu funcționează, când a început, ce ai încercat deja.

3

Backup Contact via Email

Trimite și un email la [email protected] cu subiect "[URGENT]" și ticket ID pentru tracking dual. Include toate detaliile.

4

Monitorizează Răspunsul

Vei primi confirmare automată instant și răspuns de la tehnician în <15 minute pentru urgent. Verifică email-ul și portalul pentru updates. Respond prompt la întrebări pentru rezolvare rapidă.

Informații Companie

Nume Companie:

ENGINYRING EUROPE SRL

CUI:

RO47589108

Nr. Reg. Com.:

J16/306/2023

Website Principal:

enginyring.com

Email Contact:

[email protected]